Condiciones generales

RESPONSABILIDADES Y CONDICIONES GENERALES

1. De programas de Operadores Mayoristas u otros proveedores de servicios turísticos.

Como Agente de Viajes minorista, Gran Turismo Viajes, sirve como intermediario entre los operadores de turismo y el cliente, así que los programas que vende tienen condiciones generales propias, que oportunamente son entregadas al cliente para su conocimiento.

2. De programas operados o vendidos en exclusivo por Gran Turismo Viajes.

Cuando se trata de programas diseñados por Gran Turismo Viajes SA de CV y operados por otro operador nacional o internacional, nosotros establecemos las condiciones generales de dichos programas, conciliando los plazos y condiciones negociadas con el operador y/o  los distintos proveedores que brindan sus servicios para la ejecución del programa en causa.

3. De programas de turismo receptivo.

Como agente operador de turismo receptivo, Gran Turismo Viajes SA de CV, actúa como intermediario entre el cliente (persona moral o física) y los proveedores de servicios, conciliando los plazos y condiciones de estos últimos para la realización del servicio. Las condiciones generales negociadas serán pasadas con anterioridad al cliente para su conocimiento y aprobación.

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“GRAN VIAJE A LOS RÍOS RHINE & MAIN“
DEL 26 DE SEPTIEMBRE 2025 AL 13 DE OCTUBRE 2025

CONDICIONES GENERALES Y RESPONSABILIDADES:

Esta es la versión impresa de las “Condiciones Generales” del viaje ”Gran Viaje a los Ríos Rhine & Main”, que se realiza del 26 de Septiembre 2025 al 13 de Octubre 2025 y que están a la disposición de los clientes en la agencia de viajes Gran Turismo Viajes, SA de CV con el RNT 04160530619, domiciliada en Morelia, Michoacán y a continuación mencionada como la “Agencia de Viajes” ó en la página “web” www.granturismoviajes.com.
AL EFECTUAR COMPRA DEL TOUR, el pasajero queda notificado de las presentes condiciones generales, aceptando las mismas en forma expresa y automática. El presente convenio y, en su caso, la prestación de los servicios se regirá exclusivamente por las presentes condiciones generales. Las presentes condiciones generales junto con la documentación que recibe el pasajero conformarán el contrato de viaje.

1. RESPONSABILIDAD

La “Agencia de Viajes”, declara expresamente que actúa con carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios, hoteles, restaurantes, medios de transporte (aéreos y terrestres según corresponda) u otros prestadores. La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa.
Por consiguiente, declina todo tipo de responsabilidad sobre daño, pérdidas, robos o perjuicios, que pudieran sufrir las personas, sus bienes, cualquiera fueran las causas ajenas que lo originen. Tampoco se considera responsables por las modificaciones de horarios y/o cambios de vuelos resueltos unilateralmente por las líneas aéreas participantes. La responsabilidad de la “Agencia de Viajes” se limita a efectuar la reserva y abonar el precio del servidor contratado según las condiciones pactadas con cada prestador. En lo que ello exceda, la responsabilidad es exclusiva y directa de los prestadores de servicios que contratan por cuenta de los pasajeros.
En los casos de los servicios aéreos a través de vuelos regulares, las condiciones de recargos, multas, postergación de fechas y horarios de partidas, son de la exclusiva incumbencia de las transportadoras con quien deberá entenderse directamente el pasajero.
La no presentación en el mostrador con la anticipación necesaria o el no embarque por problemas de documentación, dará lugar a la cancelación y pérdida del vuelo que se trata, sin derecho a reclamación, reembolso o devolución alguna.

2. ALTERACIONES O MODIFICACIONES:

La “Agencia de Viajes” se reserva el derecho por razones técnicas, operativas o de seguridad para con los participantes o de los funcionarios de la agencia o de los proveedores de servicios, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo condiciones expresas en contrario los hoteles podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para los pasajeros, respecto de estas variaciones, el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna circunstancia de inseguridad que pueda poner en peligro la integridad de uno o más participantes del tour. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación, o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna..

3. CAMBIOS DE FECHAS Ó DE VUELOS:

Tratándose de un programa grupal, los servicios contratados son en base al viaje de ida y vuelta en conjunto. En el caso presente un número mínimo de 15 pasajeros en grupo (entiéndase contratación del paquete integral – aéreo, crucero fluvial y terrestre- ofrecido) es requerido para poder operar este viaje. En caso de no existir el número mínimo requerido para operar el programa, la “Agencia de Viajes” se reserva el derecho de cancelar los servicios reembolsando a los pax por las cantidades depositadas, sin que estos tengan derecho a alguna indemnización adicional. Cualquier alteración a la clase aérea reservada (clase económica o turística) o postergar el regreso desde algún punto del itinerario contratado, está sujeto a los suplementos impuestos por la línea aérea.

4. LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA

La “Agencia de Viajes”, a través del guía acompañante ó de un su representante en el tour, se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo, todo pasajero cuya conducta provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

5. DOCUMENTACION DE VIAJE.
   

La documentación y visados son de índole estrictamente personal, siendo por ello responsabilidad exclusiva del pasajero contar con los documentos y visados en perfecto estado y vigencia. La Agencia de Viajes no será responsable por inconvenientes que sufrieran los pasajeros que carezcan de tal condición. En caso de que algún pasajero no pudiera viajar por estas razones, perderá el total de los servicios contratados sin derecho a reclamo alguno.

6. SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS

Todos los servicios no indicados en el programa final del viaje, como “incluidos” NO ESTÁN OBVIAMENTE INCLUIDOS. Cualquier gasto que realizara el pasajero si, en viaje, tuviera que alejarse más allá de los términos fijados por causas fortuitas o de fuerza mayor, correrán por cuenta del pasajero sin derecho a reembolso o compensación alguna. Las habitaciones deberán ser ocupadas hasta la hora de “check out” correspondiente, pasado este límite el pasajero deberá abonar al hotel lo que este considere.

7. LOS PRECIOS INCLUYEN y LOS PRECIOS NO INCLUYEN

Según el itinerario definitivo, arriba indicado. Cualquier cambio de categoría en la habitación asignada por solicitud del pasajero, será abonado por el pasajero la diferencia que corresponda. Todas las habitaciones son de categoría Standard, excepto cuando se especifique lo contrario en la documentación emitida.

Cada hotel tiene su propia política de “check in” y de “check out” y es responsabilidad del hotel el cumplimiento de tales horarios. El crucero fluvial incluido en este programa tiene sus propias políticas de horarios, check in y check out, alimentación, alojamiento, servicios en los puertos de escala, etc., que prevalecerán adentro de sus limites de ocupación y actividad para con el grupo. Por cuestiones de operatividad u optimización de los tiempos disponibles, el operador local podrá cambiar los horarios de las excursiones incluidas, siempre que informe debidamente a la totalidad de los participantes.

Caso contrario, se ajustará a lo regular y programado. Para el caso de cualquier contratación de excursiones OPCIONALES, las mismas son por cuenta y riesgo del pasajero al momento de contratarlas, no existiendo responsabilidad de la “Agencia de Viajes” ni por la realización de la misma, ni por el monto abonado, ya que se entiende que es ajena a los servicios adquiridos y/o convenidos.

7.1. El precio del “Viaje a los Ríos Rhine & Mail”, INCLUYE:

✓ Boleto de avión, clase turista, México / Madrid (conexión) /Ginebra y Munich / Madrid (conexión) México
✓ Alojamiento en Ginebra y Basilea previo al crucero y en Munich, después del crucero en hoteles de Primera categoría
✓ Régimen de alimentos: Según descripto en el programa
✓ Asistencias de guía acompañante de habla hispana en los recorridos terrestres Traslados y visitas en vehículos con aire acondicionado
✓ Las Tasas aplicables en estos momentos.
✓ Acompañamiento desde México

7.2. LOS PRECIOS NO INCLUYEN:

Servicio no especificado. Gastos personales. Propinas a maleteros en los aeropuertos, Visados requeridos, propinas que corresponden al crucero y a los guías acompañantes. También no está incluida cualquier tasa de ciudad que sea implementada después de publicado este programa.

El programa es indivisible. Las estancias en las distintas ciudades o destinos programados no pueden ser vendidos separadamente, excepto en casos excepcionales con el acuerdo por escrito del Cliente y de la “Agencia de Viajes”. Sin embargo, por interés del pasajero (ej. Viajar en clase superior a la de turista/grupo ó en línea aérea diferente, etc.) , con previa solicitud, sujeto a disponibilidad y acuerdo de la línea aérea, el programa puede ser vendido sin la inclusión de los vuelos de comienzo o de final del programa, o sea sin el recorrido México/Ginebra y Munich/México (un solo recorrido o ida vuelta). De ser así el precio del viaje será diferente del precio anunciado para el programa arriba indicado y el pasajero se responsabiliza de su pago en tiempo y forma designados por los proveedores

8. POLÍTICA DE PAGOS

Aunque indicados en la moneda Dólar (USD), los pagos son en moneda nacional al cambio del día proveído por la empresa operadora del viaje, por la naviera o por la línea aérea contratada por la “Agencia de Viajes”: Atendiendo a que la negociación del crucero fue terminada a menos de 120 días antes de la fecha de salida, los pagos totales de los camarotes son requeridos inmediatamente después de su confirmación por parte de la naviera. Políticas de Depósitos y Pagos:
✓ 1er DEPÓSITO Pago total del camarote del crucero, según la confirmación de la naviera, más USD 500 para confirmación de los servicios;
✓ 2°. DEPÓSITO: Antes del 30 de Junio 2025 – USD 1,500;
✓ 3°. DEPÓSITO: Antes de 10 de Julio 2025 – USD 1,500;
✓ 4°. DEPÓSITO: Antes de 30 de Julio 2025 – USD 1,500;
✓ 5°. DEPÓSITO: (Pago Final) Antes del 09 de Agosto 2025. – Saldo pendiente.
En caso de que sea el sr. Pasajero a cancelar el viaje, los reembolsos están sujetos a gastos de cancelación por parte de la naviera, los operadores y línea aérea. En tal caso, se retiene por gastos de administración USD 500, independientemente de otros cargos imputables. Para los srs. Pasajeros que adquirieron Seguros de Cancelación aplicarán las políticas de la aseguradora

8.1. Pagos con Tarjeta de Crédito: 

Los proveedores de servicio aceptan pagos limitados por tarjeta de crédito con cargos adicionales a informar en el momento.

El precio y/o reservaciones de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzcan alteraciones en los servicios, modificaciones en los costos en los tipos de cambios previstos, por causas no imputables a las partes. En tal situación todos los impuestos pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de servicios y precios se producirá con EL PAGO TOTAL DE LOS SERVICIOS. Los pagos a través de tarjeta de crédito, cuando aceptados, serán de responsabilidad total del pasajero.

El presente documento es impreso el día 11 de Junio 2025 al cambio de dólar vigente. Cambios provocados por coyunturas socio-político-económicas que alteren de forma superior al 5% la presente paridad, podrá obligar a recalcular los costos y hacer una nueva cotización para el grupo, siendo responsabilidad de los pasajeros los pagos de las diferencias, siempre que el programa no esté pagado en su totalidad.

9. CANCELACIONES:
   En caso de que la operación sea cancelada por la inscripción no alcanzar el número de pasajeros mínimo requerido, se procesará a la devolución a los pasajeros de la importancia abonada. En caso de que sea el sr. Pasajero a cancelar por su decisión, los reembolsos están sujetos a los gastos de cancelación por parte de los operadores y línea aérea. En tal caso, se retiene USD 500, independientemente de otros cargos imputables. Para los srs. Pasajeros que adquirieron Seguros de Cancelación MC aplicarán las políticas de la aseguradora.

9.1 – Cargos de cancelación del crucero:
Días antes de la salida – Cancelación cargo por pasajero
119 a 90 días: 30% del precio por persona
89 a 70 días: 45% del precio por persona
69 a 50 días: 75% del precio por persona
49 a 30 días: 85% del precio por persona
29 o menos días: 100% del precio por persona

9.2 – Cargos de cancelación del aéreo y de los servicios terrestres:
El 15 de Junio 2025 o antes – USD 500;
Del 16 al 30 de Junio 2025 – USD 1,000
Del 01 al 08 de Julio 2025 – USD 2,000
Del 11 al 15 de Julio 2025 – USD 2,500
Del 16 al 31 de Julio 2025 – USD 3,000
Del 01 al 08 de Agosto 2025 – USD 4,000
A partir del 09 de Agosto 2025 – 100% de cargos
En el caso de la cancelación de tramos aéreos, favor consultar el inciso ”Transporte Aéreo”. En caso de desistimiento de operaciones pagadas a crédito, los pasajeros no tendrán reembolso de los importes abonados por concepto de trámites, gastos administrativos, cargos con transferencias bancarias e intereses.
Los cargos de cancelación indicados en los incisos 9.1 y 9.2 son adicionales a eventuales cargos de proveedores de servicios al grupo por disminución del grupo mínimo de participantes.
En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros.
El la Agencia de Viajes y el/los operador(es) no se hacen responsables por cancelaciones parciales o totales, causadas por decisiones de autoridades locales, por actos de guerra o los llamados actos de Dios (en derecho marítimo: sucesos debidos a las fuerzas desatadas de la naturaleza) sismos, inundaciones, temblores, tsunamis, etc.)

13. REEMBOLSOS
    Las reclamos deberán ser presentados dentro de los 15 días de finalizado el viaje, con los respectivos comprobantes. Pasado este término no será atendido reclamo alguno.
    Cuando se trata de desistimientos que afecten los servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso del mismo estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales prestan sus servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para si hasta un 10% de los mismos.
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14. TRANSPORTE AEREO:
    Atendiendo a que el bloqueo de la parte aérea necesaria para el transporte del presente grupo, fue contratado en conjunto y garantizado como un todo, el pago del primer depósito obliga a los pasajeros – siempre que los plazos a tal indiquen – al pago integral de la parte aérea, independientemente de los cargos y multas que cause la cancelación de los servicios terrestres.
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15. CESIÓN Y TRANSFERENCIA
    El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta el día anterior al día de la emisión de los boletos aéreos, sujeto a la aprobación y cargos de la línea aérea y siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios.
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16. SEGURO DE VIAJERO Y SEGURO DE CANCELACIÓN.
    Queda también establecido que a los Srs. Pasajeros, les es ofrecida póliza de seguro de cancelación de viaje (a menores de 85 años) y de Asistencia al viajero Turística y Médica, dejando a su criterio la aceptación y correspondiente compra o no del mismo. Los Srs. Pasajeros que no soliciten su seguro de viajero o declinen nuestra oferta lo hacen conscientes de los riesgos inherentes a la no tenencia de tales seguros.
    

14. ITINERARIO IMPRESO EL 11 de Junio 2025

• • • FIN DE LAS CONDICIONES GENERALES & RESPONSABILIDADES. Gran Turismo Viajes SA de CV, RNT N°. 04160530619.NOTAS ADICIONALES a las Condiciones Generales y Responsabilidades.:
      La cotización AEREA, del CRUCERO FLUVIAL y TERRESTRE del grupo, está hecha en base a un mínimo de 15 personas viajando juntos (ida y vuelta), por lo que este Programa es Provisional hasta que se inscriban el número de pasajeros requerido para efectuar la operación. Durante el período provisional, la operación del grupo puede ser cancelada por falta de número suficiente de participantes o por razones operacionales, siendo que los Srs. Pasajeros solamente tendrán derecho al reintegro de la cantidad pagada;
      Variación en el número de personas o de fechas podrá causar cambios en el programa y precio.ES REQUISITO INDISPENSABLE presentar al momento de la reservación para la confirmación de los servicios de su viaje, COPIA DEL PASAPORTE con vigencia mínima de 6 meses al término del viaje. De no contar con ella, los servicios corren el riesgo de ser cancelados o las reservas no aceptadas por parte de la Línea Aérea y/o Operadoras terrestres, dependiendo el caso.
      Las empresas responsables por las operaciones en los destinos que visitaremos, requieren de los datos completos de los Pasajeros: nombres y apellidos, fecha nacimiento, número de documento de identidad o pasaporte y nacionalidad al momento de efectuar la reserva, caso contrario los espacios estarán sujetos a disponibilidad.
      La tarifa incluye desayunos en los hoteles de pernocta. Los desayunos tienen horarios asignados de acuerdo a las políticas de cada establecimiento hotelero, siendo por lo general entre las 06:30hrs. a 10:00 hrs.
      Las reservaciones solamente se harán confirmadas a partir del momento que se cumplan con los requisitos de pagos por parte de los srs. Pasajeros.
      En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, la Agencia de Viajes y el operador no se hacen responsables por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea u prestador de servicio.
      No hay preasignación de asientos aéreos en grupo, aunque haremos siempre lo posible para complacer los deseos de los sres. Pasajeros.
      Los documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
      Las excursiones pueden variar de día y horario dependiendo de los vuelos confirmados, motivos operacionales, las condiciones climáticas del lugar o el hotel confirmado, pero siempre serán dadas conforme fueron adquiridas. Todas las habitaciones de hotel son de tipo Standard. En caso de requerir de tipo superior, suites o de Lujo, si hubiera disponibles habría que pagar el suplemento correspondiente.
      Los horarios de registro de entrada y salida de los hoteles están sujetos a las formalidades de cada hotel, en caso de que la llegada a los mismos fuera antes del horario establecido como “check in”, existe la posibilidad de que la habitación no sea facilitada hasta la hora correspondiente.
      Los horarios de los vuelos son establecidos y en su caso modificados por la línea aérea participante en el programa, por lo que cualquier cambio que pudiera ocurrir durante el viaje es responsabilidad de la misma.
      Es responsabilidad del pasajero proveerse del pasaporte o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, permisos notariados para menores de edad, etc.
      TARIFAS SUJETAS A DISPONIBILIDAD AEREA, TERRESTRE Y A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO HASTA QUE SE EFECTUE EL PAGO TOTAL.
      Por tratarse de viaje de grupo con pagos anticipados a los proveedores, la política de cancelación por parte del pasajero es restricta y obliga al viaje de ida y vuelta en los vuelos y días previstos.
      LOS BOLETOS DE AVIÓN, UNA VEZ EMITIDOS, NO SON ENDOSABLES NI REEMBOLSABLES.
      NOTA IMPORTANTE: EN CASO DE QUE ALGUN SERVICIO PROGRAMADO NO PUEDA REALIZARSE POR DECISION DE LAS AUTORIDADES LOCALES O ACTOS DE DIOS, AUNQUE HAGAMOS LO POSIBLE POR REEMPLAZAR DICHOS SERVICIOS POR OTROS ALTERNATIVOS, NOS DESLINDAMOS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD.
      Fin de las notas adicionales..